Переход на омниканальный режим работы может показаться устрашающим, но для того-то и придуман Zendesk Suite — чтобы облегчить омниканальную поддержку. Данный сборник поможет тем, кто принимает решения, всё продумать и выполнить необходимые шаги для успешного развертывания омниканальности. Сюда относятся: совместная работа над стратегией развертывания, проверка правильности настройки каналов и проведение развертывания вплоть до агентов и клиентов.