Personal IT СС OperatorCAL – клиентская лицензия на оператора модуля PIT Call Center. С помощью софта производится обслуживание обращений клиентов по голосовым каналам связи. Оператор линии поддержки в соответствии с инструкциями специально разработанных сценариев опрашивает абонента, регистрирует полученные сведения и определяет категорию заявки. Далее происходит автоматическая классификация инцидента, после чего оператор может, используя базу знаний, ответить самостоятельно, или отправляет заявку в работу. В системе CRM сохраняются данные об абоненте и его предыдущих обращениях.