Продукт 1С:CRM позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей соответствии с концепцией CRM, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях. Учитываются также и потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании интеграция с корпоративными системами работа из единого интерфейса и другая функциональность.