Personal IT UsrCAL –лицензия, предоставляющая клиентский доступ одному пользователю. Лицензии приобретаются для всех сотрудников, работающих с программным комплексом PIT. Доступ к модулю Service Desk позволит, например, пользователю с помощью удобного Skype-интерфейса создать отдельную заявку/ список в службу поддержки и получить быстрый ответ от IT-консультанта в режима чата или голосового общения. Система следит, чтобы соблюдались сроки исполнения заявки, и присылает своевременные уведомления о ее статусе заявителю, а также записывает историю всех инцидентов для каждой персоны.