Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus Analytics Plus Add-on

ServiceDesk Plus - программное решение для службы технической поддержки на базе web-технологий, позволяющее управлять всеми процессами передачи информации из одной точки. Оно состоит из интегрированных модулей управления запросами, управления ресурсами, управления заказами, управления договорами, портала самообслуживания и базы знаний. Ключевая особенность: Отслеживайте и управляйте всеми элементами конфигурации и отображайте их взаимосвязи и зависимости Оптимизируйте планирование, утверждение и внедрение с помощью автоматизированных рабочих процессов Создавайте проекты, управляйте ресурсами и отслеживайте прогресс Классифицируйте, анализируйте и закрывайте проблемы Продемонстрируйте свои доступные ИТ-услуги конечным пользователям и по-новому взгляните на свои ИТ Снижение простоев, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений об уровне обслуживания и управление полным жизненным циклом ИТ-билетов