Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus UEM Remote Access Plus Add-ons

ServiceDesk plus дает возможность предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества, позволяя забыть о ежедневных авралах в работе ИТ-отдела. Эта система обеспечивает централизованное управление ИТ службами, и наглядное представление данных по решению вопросов пользователей в сфере ИТ, сводя к минимуму время простоя сервиса. Уже больше десяти лет решение ServiceDesk Plus радует миллионы ИТ-специалистов и конечных пользователей. UEM Remote Access Plus позволяет осуществлять все это удаленно. Полный контроль над работой службы поддержки Снижение простоев, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений SLA, управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел. Намного больше, чем просто решение проблем Классифицируйте, анализируйте проблемы и предоставляйте решения по ним. Анализируйте основные причины проблем, чтобы сократить количество регулярно возникающих инцидентов в вашей ИТ-инфраструктуре. Точное управление изменениями Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов. Исключите несанкционированные или неудачные изменения. Оптимизация предоставления услуг Создавайте и публикуйте свои каталоги услуг с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными процессами утверждения. Обеспечьте более высокий уровень удовлетворенности конечных пользователей и предоставление более подробных сведений для ИТ-отдела. Получение полного представления о состоянии ИТ-среды Отслеживайте все компоненты настроек, управляйте ими и определяйте их взаимосвязи. Визуально анализируйте влияние изменений и простоев для принятия обоснованных решений. Своевременная реализация ИТ-проектов Создавайте проекты, управляйте ресурсами и отслеживайте ход работ. Интегрируйте ИТ-проекты с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг. Принятие решений на основе нужных данных Используйте готовые и индивидуальные отчеты для сбора правильной аналитической информации. Контролируйте работоспособность вашей службы ИТ-поддержки с помощью настраиваемых информационных панелей в режиме реального времени. Взаимодействие с другими ИТ-системами Воспользуйтесь широкими возможностями интеграции с программным обеспечением для мониторинга сетей, приложений, настольных компьютеров и служб Active Directory, а также управления ими. Теперь у вас есть то, к чему вы всегда стремились — полное представление о ваших информационных технологиях! Рациональное управление активами Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им. Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.