IBM Voice Gateway обеспечивает прямое голосовое взаимодействие по телефону с когнитивным агентом самообслуживания или возможность транскрибировать телефонный вызов между вызывающим абонентом и агентом, чтобы можно было обрабатывать разговор с помощью аналитики для обратной связи агента в реальном времени. Голосовой шлюз управляет услугами Watson и интегрирует их с общедоступной или частной телефонной сетью с помощью протокола инициации сеанса (SIP).