IBM Call Center

Сейчас как никогда ранее телекоммуникационным компаниям нужны динамичные контактные центры, способные справиться с растущими потребностями клиентов, а также обеспечить рост удовлетворенности клиентов и сотрудников службы поддержки. Современное программное обеспечение для контактных центров предоставляет возможность многоканальной обработки обращений клиентов на базе комплексной платформы. Такой подход позволяет практически устранить этап эскалации и значительно сократить количество жалоб — при этом повышается эффективность взаимодействия с клиентами и обеспечивается оптимизация работы персонала. Благодаря интеграции решений на основе ИИ достигается конечная цель, которая заключается в обеспечении исключительного взаимодействия с клиентами. Для обработки обращений могут использоваться интерактивные голосовые механизмы самообслуживания на основе автоматического распределения вызовов или входящие вызовы сотрудников контактного центра.