Cистема поддержки пользователей внутри Redmine SLA метрики и отчеты: Подробные метрики и отчеты позволяют выяснить, справляются ли сотрудники с входящим потоком обращений, как быстро они отвечают клиентам, и кто работает лучше всех. Оценка качества работы: Разрешите клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а менеджерам следить за уровнем обслуживания. Шаблоны ответов: Настройте все: шаблоны писем, автоответы, частые ответы, внешний вид писем в каждом проекте одельно или для всего Redmine. Виджет и REST API: Дайте возможность своим пользователям и клиентам создавать обращения и отправлять сообщения с любой страницы сайта.