ИнфраМенеджер Enterprise

Программное обеспечение ИнфраМенеджер ITSM – это универсальная система управления IT-сервисами, ориентированная на построение и автоматизацию процессов обслуживания пользователей, эксплуатации IT-инфраструктуры предприятий с учетом рекомендаций библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL). Решение ИнфраМенеджер ITSM предлагает всеобъемлющий функционал для построения ITSM-процессов, контроля IT-активов и сервисов. При этом продукт ИнфраМенеджер ITSM сочетает в себе готовую к использованию функциональность и гибкие инструменты для настройки решения с учетом специфики бизнеса заказчика. В 90% случаев настройка системы не требует специальной квалификации и навыков программирования. Комплексная платформа ИнфраМенеджер ITSM позволяет организовать и автоматизировать такие области деятельности IT-подразделения, как обслуживание пользователей, управление IT-персоналом, управление IT-имуществом и менеджмент IT-инфраструктуры. Встроенный редактор Workflow автоматизирует не только процессы обработки заявок в Service Desk, но и инженерных работ. С полнофункциональным редактором Workflow PRO на любой линии поддержки IT-сотрудникам доступны: автоматизация технологических IT-процессов, интеграция с системами управления IT, выполнение внешних программ (например, скриптов) и т. п.